İade süresi ne kadar?
• İnternetten alınan ürünün iade süresi 14 gündür.
• Mağazadan alınan ürünün iade süresi 7 gündür.
Değişim süresi ne kadar?
• Tekstil ürünleri kategorisinde değişim süresi 30 gündür.
• Mağaza ve internette değişim süresi aynıdır.
Ayıplı üründe nasıl bir yol izlenmelidir?
• Ayıplı Ürün: Ürünün kullanım amacına ve ürün bilgilerinde belirtilen ana işlevlerini yerine getirmesini engelleyen üretim ve ürün nedenli durumlardır.
• Ayıplı satılan ürünlerde gönderi bedeli firmamıza ait olup, üyelik üzerinden form doldurarak tarafımıza gönderimini sağlayabilirsiniz.
• Ürünün ayıplı olduğu kararı yetkili teknik servisler tarafından verilmektedir. Bu süreden sonra karşılaşılan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilecektir.
• Garanti süresi içerisinde karşılaştığınız problemler için 0533 258 33 59 numaralı telefonumuzdan bilgi edinebilirsiniz.
Siparişimi kargoya verilmeden nasıl iptal edebilirim?
• Siparişinizi kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz üyeliğiniz üzerinden “Siparişlerim” bölümünden “Sipariş detayı” kısmından iptal edebilirsiniz.
• Sipariş iptal işlemi “Sipariş Alındı” konumunda olan siparişler için geçerli olup siparişiniz “Hazırlanıyor” konumunda ise iptal edilememektedir.
• Kargo tarafınıza ulaştıktan sonra üyelikten iade formunu doldurarak iade için gönderimini sağlayabilirsiniz.
Değişim / iade için ürünü nasıl gönderebilirim?
• Hızlı iade sistemi ile 5 adımda ürün iadesi yapabilirsiniz. Üstelik kargo firmasını aramanıza gerek kalmadan iade paketiniz adresinizden alınacaktır.
• Üyelik girişinden sonra “Siparişlerim” sayfasını açın.
• Değişim / iade talebinde bulunmak istediğiniz siparişte yer alan “İşlemlerim” seçeneğini tıklayın.
• Değişim / İade etmek istediğiniz ürünleri işaretleyin ve formu doldurun.
• Değişim / iade edilecek ürünü taşı esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek adresinize gelen Sürat kargo kuryesine teslim edin.
• Değişim / iade işlemlerinizi ilgili siparişiniz içinde yer alan “İadem nerede” seçeneği ile kolayca takip edin.
Ürün iadesinde yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?
• Kullanılmış ürünlerde yaşanabilecek teknik sorunlar Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği kapsamlara göre değerlendirilir. Bu ürünlerin Türkiye’de bulunan yetkili teknik servisler tarafından, garanti kapsamı dahilinde incelenmesi gerekmektedir.
Kurumsal fatura seçeneğiyle verilen siparişlerde iade nasıl yapılır?
• Ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu ‘iade faturası’ ve ‘iade irsaliyesi’ (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.
İadeler için geri ödeme süresi ne kadardır?
• İadenin hesaba yansıma süresi max. 5 iş günüdür.
• Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu “bize ulaşın” sayfamızdan ya da 0533 258 33 59 numaralı telefonumuzdan bize iletiniz.
• Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.
İade adresi nedir?
• İade adresi: Lanze Store Merkez Depo, Mahmutpaşa Cad. Birtaş Han No:234 İç Kapı No:18 Fatih (Pırıltı Konfeksiyon Sanayi ve Tic. Ltd. Şti)
Ürünleri Lanze Store mağazalarına iade edebilir miyim?
• İnternetten yapılan alışverişlerin mağazalardan iade edilmesi durumunda kredi kartınıza geri ödeme imkânı teknik olarak yoktur.
• Kabul etmeniz durumunda iade edilen ürün karşılığında 2 yıl kullanım süreli Lanze Store alışveriş çeki olarak alabilir ya da ürünün değişimini talep edebilirsiniz.
• Mağazalarımızda faturasız değişim / iade yapılamamaktadır.
• Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu ‘iade faturası’ ve ‘iade irsaliyesi’ (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen ürün iadeleri yapılamamaktadır.
İadem farklı banka hesabına veya kredi kartına yapılabilir mi?
• İadeler bankaların online ödeme sistemleri üzerinden yapılmaktadır. Banka kısıtlamaları gereği, iade sadece ödeme için kullanılan karta, hesaba ve ödeme tipine uygun olarak yapılmaktadır.
Ürünün ambalajı zarar gördü ise yine de iade edebilir miyim?
• İade edilen ürünün ambalajı kullanıcı tarafından hasarlanmış ve bu nedenle ürünün tam fiyatından tekrar satılabilme özelliği yitirilmiş ise, iade işlemi sırasında %20’lik bedel kesintisi uygulanır ve iade buna göre eksik bedelle yapılır.
• Bu ürünler, mağazalarımızın fırsat reyonlarında indirimli olarak satılmaktadır. Lanze Store, ambalaj hasarının miktarına göre ürünü iade almama hakkına sahiptir.
Ürün kargodan hasarlı çıktı, bu durumda ne yapmalıyım?
Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda:
Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
• Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir.
• Hasarlı olan ürünleri değişim / iade için üyelik üzerinden değişim / iade formunu doldurarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
• Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir.
Ürün iadesinde kargo ücreti kim tarafından karşılanır?
• İade prosedürüne uygun sürelerde yapılan tüm iade işlemlerinde ürünleri Aras Kargo ve MNG Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
• Aras Kargo ve MNG Kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.
